«Формула Дивана»: Диван, как результат командной работы

В каждом салоне одной из крупнейшей фабрики по производству мягкой мебели проводится незаметный для покупателя тест-драйв. Обворожительная улыбка девушки-консультанта, в интеллигентной манере предложение присесть, и вот уже тест-драйв дивана начался. Клиент обязательно лично должен почувствовать диван. Это часть маркетинговой политики компании.

Светлана Тимофеева, менеджер салона «Формула Дивана»:
Садиться нужно полноценно, как дома. Бывает, что клиент заходит и начинает упираться кулаком в диван, либо коленом, либо садиться на краешек дивана, как в гостях. А нужно прийти, сесть, почувствовать комфорт дивана. Бывает, что диваны у фабрик схожи, а комфортность, эргономика совершенно разные.

Совокупность потребительских качеств дивана – результат командной работы. Команда производит, контролирует, и берет на себя гарантийное обязательства. Контроль на выходе производственной площадки – обязательный этап. Каждая деталь готового дивана проходит тест через приборы и опыт сотрудников.

Командный контроль в этой компании проводится на каждом этапе: начиная с производства и заканчивая доставкой товара. Каждый сотрудник лично заинтересован в хорошем сервисе. Даже грузчики в службе доставки. Доставка входит в стоимость, и персонал несет материальную ответственность за каждый доставляемый диван.

Светлана Тимофеева, менеджер салона «Формула Дивана»:
Полностью привезут, поднимут, вне зависимости от этажа и наличия грузового лифта, занесут в дверные проемы и поставят в тот интерьер, куда требуется.

Контроль качества на всех этапах улучшает сервис. Это выражено в гарантийных сроках (на каждый диван вне зависимости от цены, материала или механизма трансформации производитель дает 2-х летнюю гарантию), выражается в постгарантийном обслуживании в течение 10 лет. И даже в экстренном сервисе. Любой недочет в диване может быть устранен по первому звонку клиента за 48 часов.

Кресло-реклайнер за полцены при покупке дивана в коже от 19 900 рублей. Скидки и подарки!

Салоны «Формула Дивана» в Екатеринбурге:
МЦ «Гулливер» (2 этаж)
ТРЦ «Екатерининский» (2 этаж)
МЦ «А2» (2 этаж)
ТК «КОР» (2 этаж)
МЦ «Полтинник»
МЦ «ЭМА» (5 этаж)

Телефон: 380 21 99